מדיניות החזרים כספיים

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

1. לקוח שביצע הזמנה רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א - 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), אשר עיקריהן יובאו להלן.

2. ביטול הזמנה ע"י לקוח לפני קבלתה אצל הלקוח:

2.1 כל עוד לא סופקה ההזמנה ללקוח ועד תיאום המשלוח, רשאי הלקוח לבטל את ההזמנה, כולה או חלקה, באמצעות הודעה בכתב (לרבות בדוא"ל) ו/או בעל פה לשירות הלקוחות של החברה, וכן באמצעות הקישור הייעודי המצוי באתר.

2.2 בוטלה ההזמנה כאמור, תשלח ללקוח הודעת דואר אלקטרוני המאשרת זאת, והחברה תחזיר ללקוח, תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, את הסכום ששולם על ידו, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר ההזמנה או 100 שקלים חדשים, הנמוך מבין השניים.

3. ביטול לאחר קבלת ההזמנה אצל הלקוח:

3.1 סופקה ההזמנה ללקוח, רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, באמצעות הודעה בכתב (לרבות בדוא"ל) או בעל פה לשירות הלקוחות, ובלבד שהמוצר לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית וכשכל התוויות צמודות אליו. הלקוח יישא בעלות משלוח ההחזרה. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בבית העסק ובדיקתו, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. החלפת מוצר (למשל בשל מידה לא מתאימה) תתאפשר באותם תנאים ובאותו פרק זמן, בהתאם למלאי הקיים.

3.2 ביחס ל"עולה חדש", "אדם עם מוגבלות" ו"אזרח ותיק", כקבוע בסעיף 14ג'1 לחוק הגנת הצרכן, רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום ביצוע ההזמנה, מיום קבלת ההזמנה אצל הלקוח או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב) לחוק, לפי העניין, לפי המאוחר, בכפוף להצגת תעודה מתאימה.

3.3 בוטלה ההזמנה, תישלח ללקוח הודעת דואר אלקטרוני המאשרת את ביטול הרכישה, ועל הלקוח להשיב את המוצרים לבית העסק בתוך 7 ימים ממועד מתן הודעת הביטול או באמצעות תיאום שליחות מול שירות הלקוחות, ובלבד שהמוצרים תקינים ולא נעשה בהם שימוש, באריזתם המקורית, כשכל התוויות/תגיות עדיין צמודות לפריט, כשהם שלמים וללא פגיעה, נזק, פגם או קלקול מכל סוג.

3.4 החברה תחזיר ללקוח, תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, את הסכום ששולם על ידו בעת ביצוע ההזמנה, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר ההזמנה או 100 שקלים חדשים, הנמוך מבין השניים. ההחזר ייעשה באמצעות זיכוי אמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.

3.5 בביטול הזמנה כאמור לא יהיה זכאי הלקוח להחזר דמי המשלוח ככל ששולמו על ידו.

4. ביטול או החלפה של מוצר כתוצאה מפגם או אי התאמה לפרטים המופיעים באתר:

4.1 על הלקוח לבדוק את הפריטים הכלולים בהזמנה מיד עם קבלת המשלוח. היה והלקוח קיבל את המוצר כשהוא פגום, או כאשר מפרט המוצר שונה מהמפרט שפורסם באתר, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות בתוך 14 ימים מקבלת המוצר. ככל שיוחלט כי המוצר פגום, יוחלף המוצר או תבוטל רכישתו, על פי בחירת הלקוח.

4.2 במקרה בו הלקוח מבקש לבטל את רכישת המוצר הפגום: ללקוח תישלח הודעת דואר אלקטרוני המאשרת את ביטול הרכישה, והחברה תיצור קשר לתיאום איסוף המוצר. הושב המוצר הפגום אל החברה, תחזיר החברה ללקוח, תוך 14 ימים, את הסכום ששולם עבור אותו מוצר, לרבות דמי המשלוח ככל ששולמו.

4.3 ביטול הזמנה מחמת פגם כפוף להשבת הפריטים כאשר לא נעשה בהם שימוש, באריזתם המקורית, וכשכל התוויות/תגיות עדיין צמודות לפריט.

5. תיקון/החלפה של מוצרים פגומים:

5.1 טובין יתקבלו לבדיקה עד 6 חודשים מיום רכישתם, ובתנאי שהוצגה חשבונית קנייה.

5.2 מענה לפי בדיקת היבואן/היצרן יינתן לצרכן עד 30 ימי עסקים.

5.3 לא תינתן אחריות לניטים, אבנים, פאייטים ושאר תוספות נלוות.

5.4 לא תינתן אחריות לטובין אשר כובסו שלא על פי הוראות היצרן.

6. החלפת מוצרים שלא מחמת פגם:

6.1 לקוח המעוניין להחליף מוצרים שקיבל (כגון במקרה של מידה לא מתאימה) מתבקש לפנות לשירות הלקוחות על מנת לקבל הנחיות להחלפה.

6.2 החלפת מוצרים תיעשה בתוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה ובתנאי שלא נעשה בהם שימוש, באריזתם המקורית ושהתווית/תגית עדיין צמודה לפריט.

6.3 החלפת המוצר הינה בהתאם למלאי הקיים בחנות.

7. ביטול הזמנה ע"י החברה:

החברה תהא רשאית לבטל את הזמנת הלקוח בכל אחד מהמקרים הבאים: תקלה טכנית המונעת ניהול תקין של האתר; חוסר יכולת לספק את המוצרים; טעות קולמוס בפרטים המוצגים באתר, לרבות תיאור או מחיר; חוסר יכולת לעמוד בהתחייבות אחרת על פי התקנון. בכל אחד מהמקרים תישלח ללקוח הודעה על ביטול ההזמנה, והתמורה תוחזר ללקוח בתוך 14 ימים ממתן ההודעה.

8. ביטול גיפט קארד (שובר מתנה): ניתן להחזיר ולבטל בתוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה, בתנאי שהשובר יוחזר לחברה, לא נפגם ולא נעשה בו שימוש. ההחזר ייעשה באמצעות זיכוי אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

9. החזר תשלום ללקוח בגין ביטולים כמפורט לעיל ייעשה בהתאם לאמצעי התשלום שבו שולם בעת ביצוע ההזמנה.

10. מובהר בזאת כי הוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו, החלות והתקפות במועד ביצוע ההזמנה, הן ההוראות המחייבות וגוברות, אף אם בתקנון זה או באתר רשום אחרת.

שירות לקוחות: שירן ביטון, יעקב כהן 4, באר שבע, טלפון 050-7740716.